行业背景
随着金融业的发展和金融环境的变化，国内银行、保险等金融行业已经意识到客户服务对银行生存和发展所具有的深远意义，同时客户体验的提升也是增强竞争实力的根本保证。 其中，交易渠道是客户和金融场所关键接触点，在每个接触点上给到客户良好的服务体验，是客户的满意度和客户忠诚度提升的主要手段。同时要建立以客户为中心，以客户满意为导向的组织，就必须高度关注并量化测量客户服务的每个环节。
金融行业研究
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市场研究
金融行业现状及趋势分析竞争对手研究
市场商户融资需求调研
企业知名度调研 -
产品研究
金融产品测试
产品偏好程度
产品购买意向研究 -
客户研究
目标客户行为态度研究
客户信用评级细分
客户健康度研究 -
渠道研究
网点服务营销监测
渠道偏好研究
神秘电话检测项目
电子渠道监测 -
营销研究
银行业务销售研究
营销活动监测
销售能力监测及提升
销售力提升培训 -
满意度/忠诚度
客户满意度/忠诚度调研
员工满意度调研
渠道满意度调研
Industry Models
行业模型
银行客户满意度调研
客户流失研究模型
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